Médiation professionnelle

Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense.

Objectif

A l’issue de la formation, diverses compétences vous seront transmises, notamment :

Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d’un médiateur
Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d’agression

Les pré-requis

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Public concerné

Toute personne désirant découvrir la médiation professionnelle.

En Bref

Niveau : Facile
Prix : Financement possible
Cours : Adaptable & Personnalisable
Nombre : Individuel ou petit groupe de choix
Type : À distance et/ou Présentiel
Date : Flexible, à convenir
Format : Journée / demi-journée / module
Durée : À définir (généralement 3 à 9 jours)

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Contenu de la formation

Comprendre les situations de conflit, les désamorcer

Appréhender les différentes phases du conflit oral
Développer son attitude d’écoute, poser les bonnes questions
Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Désamorcer un conflit et jouer un rôle de médiateur

Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de compréhension
S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Faire le point sur les différents automatismes du comportement
Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
Transformer l’agression en critique utile et constructive
Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d’agression
Maîtriser les techniques de l’assertivité dans les situations agressives